![Цифровые технологии делают поездки комфортнее с каждым годом](/upload/iblock/efc/c2agdbq0qowakebdebr921ijapk4c3ml.jpg)
Цифровые технологии делают поездки комфортнее с каждым годом
РЖД развивает пассажирские и туристические сервисы по общемировым трендам.
15:06, 26 апреля 2023
Российские железные дороги – активный игрок на рынке услуг для пассажиров. Развивая свои продукты, холдинг успешно интегрирует их с другими компаниями и сервисами. О том, как развивается это направление и какие новинки ждут клиентов компании в ближайшие годы, говорили на конференции «Развитие транспортной и туристической индустрии: тренды цифровых проектов», организованной ООО «РЖД-Цифровые пассажирские решения».
Технологии комфортного путешествия
За последние 5-7 лет сфера железнодорожных путешествий претерпела серьёзные изменения. Уровень сервиса в компании стал значительно выше.
Дополнительное развитие внутренний туризм и отечественные цифровые платформы, в том числе ресурсы РЖД, получили, когда в 2022 году booking.com объявил об уходе. Системы, позволяющие не только покупать билет на транспорт, но также бронировать отели, составлять сложные маршруты и планировать активности, стали набирать популярность.
Технологическая платформа «Инновационная мобильность» позволяет строить сложные маршруты объединяя все виды транспорта. Сегодня на платформе представлены более 5 тыс. перевозчиков, а функционал сервисов постоянно расширяется. В рамках проекта формируется база данных обо всех видах транспортных услуг. Информация распределяется по нескольким каналам продаж билетного и туристического контента.
Это, в частности, система «Интерфейс кассира», которая помогает продавать билеты агентам-партнерам, сервис – «АРМ кассира» («Автоматизированное рабочее место кассира»), который подходит для продажи билетов на различные виды транспорта в офлайн-кассах. А также платформа «Инновационная мобильность», которая раздает свой билетный и туристический контент через API клиентам, у которых есть собственное программное обеспечение – сервисом уже пользуются крупнейшие организации: «Яндекс Путешествия», «Tutu.ru», «Ozon.travel», «OneTwoTrip» и другие.
Александр Мискарян, генеральный директор ООО «РЖД-Технологии»:
«Сегодня уже практически 76% железнодорожных билетов продается в электронном виде. При этом через платформу «Инновационная мобильность», которой управляет компания «РЖД – Цифровые пассажирские решения», реализуется 20% билетов, или 24 млн, на поезда дальнего следования. Это значительные цифры, которые показывают, насколько это массовый и перспективный рынок».
![Уже 76% железнодорожных билетов продается в электронном виде. Фото: Иван Шаповалов, пресс-служба ОАО «РЖД»](/upload/sprint.editor/3c4/97xghq2uut3zwnhbceleila70etk8k3s.jpg)
Тренды развития клиентского пути
Цифровые технологии помогают сделать поездки на железнодорожном транспорте все более комфортными для пассажиров. Эксперты выделяют шесть основных трендов развития этого направления. Они находят свое отражение в развитии транспортных компаний по всему миру, в том числе и РЖД.
1. Персонализированные предложения на этапе планирования поездки
На основе данных об истории поездок человека и его предпочтениях, система может предложить интересный маршрут (в том числе мультимодальный), отель для проживания и идеи для времяпрепровождения. Сюда же относятся конструкторы путешествий, готовые турпакеты, где пассажир может сразу запланировать весь комплекс услуг.
Накопленные данные о поездках пассажиров и их предпочтениях помогают уже сегодня предлагать пользователям (когда они совершают поездку во второй или третий раз) персональные маршруты и разнообразные варианты, как можно добраться в нужную точку (например, совмещая поезда, автобусы и водный транспорт).
2. Быстрая и удобная система бронирования
Сокращение процедуры бронирования билетов и отелей происходит за счёт интеграции сервиса перевозчика с банками, другими экосистемами. Например, авторизуясь на порталах через Госуслуги, человек может не заполнять личные данные при оформлении поездки, а также использовать льготы, которые ему положены, не забивая в систему номера документов (тем более, если документов в этот момент нет под рукой).
Михаил Терехов, технический директор ООО «РЖД-Цифровые пассажирские решения»:
«С Госуслугами на сайте РЖД уже частично выполнена интеграция и есть возможность получения информации из профиля пассажиров на Госуслугах. Мы видим несколько направлений развития сервиса, которые помогут к услугам РЖД присоединить упрощающую технологию проверки доступных льгот (федеральных и региональных). Сейчас они готовы к пилотированию».
3. Легкая оплата проезда
Возможность привязать банковскую карту к личному кабинету и не вводить данные каждый раз, существенно упрощает любую покупку, в том числе оплату проезда. «Бесшовность» становится неотъёмным элементом развития системы. Кроме того, инструменты оплаты перестают быть просто переводом денег. В частности, инструменты оплаты и валидации пассажира могут объединяться, как это, например, реализовано в Московском метро. Внедрение бесконтактной оплаты с помощью QR-кодов Системы быстрых платежей (СБП) и системы Face Pay помогает также упростить процесс.
![Технологии делают оплату проезда быстрой и удобной. Фото: Иван Шаповалов, пресс-служба ОАО «РЖД»](/upload/sprint.editor/1ab/xe7lju62wvyzhtrjag0tk3gsomf67qn1.jpg)
4. «Безбумажная» посадка
Возможность сесть на поезд по электронному билету, не распечатывая его, стала уже ожидаемой и привычной. Пассажиру нужно только предъявить документ, удостоверяющий личность.
5. Сопровождение пассажира во время поездки
Этот тренд предполагает непрерывную возможность консультации, поддержки, а также напоминания о важных событиях. Пассажир может получать информацию через сайт перевозчика, через службу поддержки. Важным инструментом коммуникации традиционно остаются e-mail и смс, в которых пассажир может легко найти параметры поездки, чтобы вовремя пересесть на следующий сегмент маршрута, либо просто спланировать своё время в пункте назначения.
6. Дополнительные услуги (Информационные письма)
Зачастую человеку нужен не просто билет на транспорт, ему могут потребоваться услуги на любом этапе поездки: до, во время и после. Например, трансфер, такси, заказ еды, страховка, кредит, гид, экскурсии, отель, мероприятия, путеводители и так далее.
В частности, сейчас платформа «Инновационная мобильность» позволяет отправлять пассажирам информационные письма, в которых содержатся предложения по бронированию отелей и других услуг.
Михаил Кальченко, директор по развитию продуктов ООО «РЖД-Цифровые пассажирские решения»:
«Около 30% пассажиров, отправляясь в путешествие, покупают только билет до нужной станции. Но им все-равно будет интересно, допустим, за несколько дней до отправления посмотреть, что их может заинтересовать в пути или оказаться полезным. Здесь важно предоставить информацию о тех населенных пунктах, которые он проезжает, и куда прибудет. При наличии интереса у пассажира должна быть возможность получить информацию и о дополнительных услугах, например, о музеях. Это может быть актуально как для пассажира, который едет отдыхать, так и для деловых путешественников. Они могут после рабочего дня успеть изучить город».
![РЖД могут предоставить качественный сервис до, во время и после поездки. Фото: Роман Бобков, ТВА-Медиа](/upload/sprint.editor/894/pk2u2s923bz607kp825obtiz5g835mhl.jpg)
Туризм внутри перевозчика
Проект Travel.RZD.ru был запущен в ноябре 2021 года. На момент старта на платформе был доступны услуги выбора и бронирования отелей и экскурсий. С 2022 года портал заработал в полную силу, расширилось количество услуг и география (Россия и страны СНГ). Сейчас его пользователям доступен ассортимент из 110 тыс. отелей, гостиниц и хостелов, экскурсионный контент от 300 поставщиков впечатлений, представлены и туристические продукты холдинга РЖД. Функциональность и интерфейс проекта Travel.RZD.ru постоянно дорабатываются с учётом обратной связи от пользователей, которым 24 часа в сутки 7 дней в неделю помогает внутренняя служба поддержки.
Евгения Чухнова, заместитель генерального директора ООО «РЖД-Цифровые пассажирские решения»:
«Стратегическая миссия Travel.rzd.ru – быть драйвером развития индустрии внутреннего российского туризма. В планах – совершенствование и продвижение сервиса онлайн-бронирования мест проживания, напрямую работающего с отельерами, запуск решения по санаторно-медицинскому отдыху, расширение сервисов туристических впечатлений. Для нас очень важно развитие рекомендательных систем. Удобство поиска, качество и подача информации, а также интуитивность интерфейсов, которые мы создаем, являются не менее важными приоритетами работы».
Перспективы технологической коллаборации
Говоря о цифровых трендах в сфере туризма, эксперты обращают внимание на развитие технологий искусственного интеллекта и интернета вещей. Именно они помогают развиваться персонализированному туризму, бесконтактному туризму и мультимодальным перевозкам. Много стартапов, которые появляются сегодня, основаны именно на этих технологиях.
Роман Кошелев, начальник центра «Корпоративный Акселератор ОАО «РЖД»:
«В компании сегодня создана большая экосистема инноваций, среди которых акселератор занимает одно из мест. Акселератор был создан в 2019 году. За это время более 850 проектов прошли многоуровневый отбор в акселераторе, из них многие потенциально применимы в разных отраслях. Мы поняли, что в 2023 году должны охватить транспортную отрасль и работать с партнерами на более высоком уровне, который позволит внедрять кроссфункциональные и сквозные проекты».
Леонид Мармер, член правления Российского союза туриндустрии:
«С позициями и ресурсами РЖД мы в ближайшее время увидим очень современные решения в сфере туризма. Чувствуется, что холдинг готов к сотрудничеству и мы сможем еще плотнее соединить и туризм и транспортную инфраструктуру. Сейчас пришло время коллаборации и создания в России экосистемы Travel Tech, объединяющую стартапы, крупные компании и инвесторов».
Вернуться назад